Bizde müşteri merkezdedir.
Bu sözü kendimize sıklıkla tekrarlamamızın nedeni, küçükken büyümeye başlayan işletmelerin odaklarının müşterilerinden operasyonel meselelere kaydığını bilmemizdir.

Büyüyen işletmeler bazen bir hatayla müşteriyi değil de, kendi öncelik ve taleplerini merkeze koyarlar ki bu onlar için sonun başlangıcı olur.
Müşteri memnuniyeti standartlarımız müşteri yanıtlama hızından başlayıp yeri geldiğinde müşterinin işini daha iyi yapması öneri sunmaya kadar giden geniş bir aralıktadır.